・接客をテクノロジーで拡張し、最大化。質も高める
・デジタルの技術、サービスを実装して、現場の課題を解決
・素早く導入し、トライアンドエラーしながら進化させていく
商業ディベロッパーとして小売業と不動産業のハイブリッド型ビジネスモデルを展開する株式会社パルコでは、アプリ、ロボット、RFID、スマートスピーカーといったデジタルデバイスを積極的に利用し、顧客満足度を向上すると共に、働き方の改革をも推し進めています。今回は、パルコのデジタルイノベーションを推進する、グループICT戦略室担当の林様への神岡太郎教授によるインタビューです。